10 Tips untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Apakah hubungan antara “pemasaran” dan “layanan pelanggan”? Jawabannya sederhana. Pemasaran yang baik akan menarik konsumen untuk membeli produk atau jasa. Layanan konsumen yang baik akan membuat konsumen kembali melakukan transaksi lagi.

Pemasaran yang baik memerlukan banyak energi, kreativitas dan biasanya anggaran yang besar. Sebaliknya, layanan konsumen yang baik sering kali jauh lebih sederhana dan memerlukan biaya yang jauh lebih sedikit!

Layanan konsumen adalah kunci keberhasilan perusahaan. Mengapa? Logikanya sederhana: Orang lebih suka melakukan transaksi dengan orang-orang yang mereka sukai.

Berikut ini 10 tips sederhana untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan lebih baik.

1. Tersenyumlah! Senyum sangatlah mudah dan penting. Banyak karyawan tidak tersenyum karena: lupa, frustasi bekerja, dan sudah letih tersenyum. Sang resepsionis mungkin telah tersenyum kepada 120 pelanggan sebelumnya dan sudah kecapaian untuk melakukannya lagi. Namun bagi pelanggan, inilah kali pertama dia tempat Anda! Jadi, tersenyumlah.
2. Bayangkan Anda berada di posisinya! Jika Anda sedang melayani pelanggan dan mereka perlu sesuatu, bayangkan Andalah yang membutuhkan bantuan tersebut. Pelayanan seperti apa yang ingin Anda terima dan membuat Anda puas? Bayangkanlah Anda berada di posisi pelanggan. Bersikaplah lebih simpatik.
3. Ulangi permintaan pelanggan. Sebelum memproses permintaan pelanggan Anda, katakan selalu “Saya ingin memastikan bahwa Anda ingin bla, bla, bla… Apakah demikian?” Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar ingin memahami permintaannya dengan tepat, dan pelanggan diyakinkan bahwa Anda telah memahaminya dengan tepat.
4. Lakukan pengecekan ulang. Jika pelanggan Anda memesan satu produk yang Anda tahu pasti sudah habis, sebaiknya katakan, “Saya yakin persediaan produk ini sudah habis. Namun, beri saya waktu untuk mengecek ulang untuk memastikannya…” Pelanggan akan lebih puas dengan jawaban Anda karena dia tahu bahwa Anda “benar-benar” berusaha melakukan pengecekan ulang.
5. Pusatkan perhatian pada pelanggan. Kontak mata yang baik merupakan aspek yang paling penting dalam komunikasi tatap muka. Hal ini menunjukkan bahwa Anda menyimak dengan cermat apa yang dikatakan pelanggan. Jangan mengalihkan pandangan ketika pelanggan berbicara dan menjelaskan persoalannya kepada Anda. Ketika berbicara melalui telepon, Anda dapat memusatkan perhatian dengan tidak mengetik/menulis/membaca apa pun kecuali hal itu terkait dengan yang dikatakan pelanggan. Tetaplah memusatkan perhatian Anda pada pelanggan ketika berbicara dengannya.
6. Ajukan pertanyaan-pertanyaan. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan adalah dengan menengarkan pendapat pelanggan dan mengajukan pertanyaan untuk menggali informasi lebih jauh. Dengan demikian Anda dapat memahami masalah dan kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga dapat memberikan solusi yang lebih baik. Semuanya ini membantu Anda untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan Anda.
7. Jawablah dengan kalimat lengkap. Dalam dunia layanan yang baik kepada pelanggan, jawaban yang terdiri atas satu kata dianggap kasar. Hindari jawaban seperti “Ya”, “Tidak”, “Oke”, “Mungkin”, “Selesai” atau petunjuk dengan satu kata, seperti “Di sana”, “Besok”, dll. Jangan menggunakan kata-kata seperti “Mm”, “Huh??”, “Wah”, dll. Jawaban dengan satu kata menyampaikan kesan malas atau tidak profesional. Menjawab dengan kalimat lengkap menunjukkan citra yang lebih profesional bahwa Anda terpelajar dan berkarakter baik.
8. Berikan perhatian kepada anak-anak. Pelanggan yang mengajak anak-anaknya membuka peluang Anda memberikan layanan yang baik. Anda hanya perlu menunjukkan perhatian tulus kepada anaknya. Berbicaralah, bersendaguraulah, dan bermainlah dengannya. Berikan pujian kepadanya. Yang lebih baik, berjongkok atau berlututlah di samping anak tersebut. Semuanya ini membuat orangtuanya senang. Jadi jangan pernah abaikan anak-anak.
9. Lakukan tindak lanjut. Sehari setelah saya membeli handphone, staf penjualan menelepon saya untuk menanyakan apakah handphone saya berfungsi dengan baik, apakah saya membutuhkan bantuannya untuk menggunakan fitur-fitur yang ada. Dia juga memberikan tips sederhana mengenai cara yang tepat mengisi baterai untuk memperpanjang masa pakainya! Tindakan sederhana, tidak lebih dari 3 menit, tidak butuh banyak biaya, namun benar-benar membuat saya terkesan! Wow!
10. Berikan layanan ekstra. Lakukan sesuatu yang menunjukkan perhatian Anda kepada kebutuhan pelanggan. Semua anak kecil suka hadiah. Demikian juga dengan orang dewasa! Temukan kesempatan untuk membuat pelanggan Anda senang dengan memberi hadiah sederhana: gelang kunci, penindih kertas, cangkir, dll. Mereka akan memiliki kesan khusus terhadap pemberian tersebut.

Jadi, 10 tips tersebut tidak sulit dilakukan, bukan? Pertanyaannya, “Kapan Anda dan para staf Anda akan memulainya?

sumber : beritanet.com

Siapkah Anda Jadi Pebisnis...??

Ingin tetap punya waktu untuk keluarga sering jadi alasan banyak wanita karir untuk banting setir sebagai pengusaha. Tapi siapkah Anda berkompetisi? Jennifer Kushell, pengusaha dan penulis buku Secret of the Young & Successful, membagi tipsnya agar bisnis Anda tetap bertahan dan terus tumbuh.

1. Wajib suka
Apa pun jenis bisnis Anda, pertama-tama Anda harus menyukainya agar Anda yakin pada produk atau jasa yang ditawarkan. Misalnya saja untuk membuka bisnis restoran, sebaiknya Anda adalah orang yang menyukai kegiatan berburu makanan dan menggali resep untuk menambah cita rasa makanan.

2. Lakukan tes produk
Kelihatannya sepele, tapi tak sedikit enterpreneur yang tidak melakukan tes pasar. Misalnya saja jika Anda ingin berbisnis kue-kue kering, cobalah untuk membagikan sampel gratis kepada orang-orang di sekitar Anda agar Anda bisa mendapat masukan sekaligus mengetahui apakah produk Anda layak jual.

3. Minta bantuan
Jangan segan minta bantuan orang untuk memasarkan produk, misalnya saja menitipkan barang saat pameran. Ingatlah bahwa promosi dan kesuksesan bisnis sangat berkaitan erat.

4. Siapkan dana cadangan
Tidak semua bisnis langsung menuai untung. Misalnya saja bisnis spa yang membutuhkan waktu 3-4 tahun sebelum break event point (balik modal). Karena itu persiapkan dana cadangan.

5. Pilih lokasi
Lokasi yang mudah dijangkau dan nyaman masih jadi pertimbangan banyak orang untuk datang ke tempat Anda. Karena itu lokasi merupakan salah satu faktor yang penting dalam sebuah bisnis.

sumber: kompas.com

Industri Rambut Palsu makin Maju

Rambut palsu atau yang dikenal dengan wig, bagi sebagian orang merupakan satu hal yang penting. Terlebih bagi orang-orang yang menginginkan perubahan gaya tatanan rambut.

Pasar Indonesia dalam pembuatan wig, sudah mulai merambah pasar internasional. Tujuan ekspor wig diantaranya Amerika, eropa dan Afrika. Konsumen di Afrika memiliki minat yang besar terhadap wig buatan Indonesia, karena perbedaan perbedaan bentuk rambut mereka.

Ada dua bahan dasar dalam pe,buatan rambut palsu, ada yang berasal dari sintetis dan ada yang berasal dari rambut asli manusia. Tetapi wig yang menggunakan rambut asli harganya lebih mahal dibandingkan wig berbahan dasar sintetis.

Meskipun terhitung insdutri rumahan dengan sekitar 50 pegawai, perusahaan ini mampu mengekspor hingga ribuan wig. Selain memproduksi rambut palsu dengan beragam model, perusahaan ini juga memproduksi bulu mata palsu.

Sumber:Kompas

Turunkan segera harga BBM

Pemerintah seharusnya sudah menurunkan harga bahan bakar minyak (BBM) yang pada bulan Mei 2008 lalu dinaikkan sebesar 30 persen. Padahal kini, harga minyak dunia sudah mencapai sekitar 60 - 70 dollar AS per barel, sedangkan asumsi APBN Perubahan 2008 sebesar 95 dollar AS per barel.

Anggota Komisi VII DPR Effendi Simbolon menyatakan, tidak ada alasan lagi bagi pemerintah untuk tidak menurunkan harga BBM. Sebab, kini harga minyak dunia sudah mencapai 60 - 70 dollar AS per barel. Dan, Penurunan harga BBM itu harus sebanding dengan kenaikan harga BBM yakni sekitar 30 %.
Harga minyak mentah dunia hingga kini terus merosot. Sebelumnya rekor tertinggi harga minyak mentah dunia pada bulan Juli 2008 lalu mencapai angka 147 dollar AS per barel.

Sumber:Kompas

Search Engine Optimization

Search Engine Optimization;Secara garis besarnya yaitu membuat situs atau blog kita berada di urutan teratas atau minimal halaman pertama dari suatu mesin pencari (search engine). Untuk itu anda harus mengoptimalkan halaman situs anda. Tentu saja agar bisa di tampilkan di rangking atas untuk kata kunci (keyword)yang anda pilih.semakin situs berada di halaman teratas mesin pencari ,besar kemungkinan menaikkan Traffic dari situs tsb.

Di dalam dunia Marketing,Traffic dari suatu situs adalah kunci utama untuk memasarkan suatu produk hal ini bisa kita lihat dari kata kunci yang kita masukan ke mesin pencari,menunjukan bahwa situs kita ada di urutan ke sekian dari sekian situs yang terindeks oleh mesin pencari spt contoh gambar dibawah ini;

Gambar; Penelusuran dari contoh mesin pencarian “Google”

Bisa kita lihat dari contoh pencarian menggunakan mesin pencari “Google” dengan keyword “SEO” disitu menunjukkan urutan dari daftar pencarian per halaman juga dari semua jumlah penelusuran mesin pencari.

Untuk membuat agar halaman situs kita bias berada di urutan ata dari daftar situs pencari,tentunya ada banyak cara atau kaidah-kaidah yg harus di pahami,disini saya akan mengulas secara garis besarnya,

1. untuk kata kunci yang di pilih hendaknya sesuai dengan Judul atau sesuai dengan yang ada di header situs anda.
2. Mesin pencari akan lebih suka jika halaman web kita selalu di update.
3. Untuk situs yang mempunyai banyak halaman dan multilink,hendaknya kita buat site map agar google bot bias meng-indeks sampai ke halaman dasar disitus anda.

Sebenarnya masih banyak lagi ,bisa kita ikuti pada artikel berikutnya.

Johan Ari Satria.